תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן פורסם. זה הזמן להיערך.

עוזר תאימות מקומי להקלטות שיחה —
בלי לשלוח מידע לענן

מתועד לוקאל היא מערכת מקומית לניהול הקלטות שיחה, בקשות צרכן וסיכוני תיקון 74. היא עובדת מנתוני השיחות שכבר קיימים אצלכם, מזהה הקלטות חסרות ודדליינים, ומכינה תקצירי תאימות ודוחות — בלי תלות בענן או בשירות AI חיצוני.

שירות לעסקים בישראל שיחת היכרות ללא התחייבות
מתועד
Metuad Localתקציר תאימות יומי
פועל מקומית
שאלו: מה דורש טיפול היום?⌘ K
2 בקשות קרובות לדדלייןדורשות שיוך אחראי היום
לטיפול
6 שיחות ללא הקלטה תואמתזוהו בלוגים של אתמול
סיכון
שיחות שנבדקו1,284החודש
בקשות בסיכון248 שעות
נושאים פתוחים7דורשים בדיקה
מנוע חוקיםזוהתה הקלטה חסרה
דוח חודשיטיוטה מוכנה לבדיקה

האתגר

הקלטות קיימות. השאלה היא מה דורש טיפול היום.

  1. 01

    הקלטות, לוגים ובקשות לקוח נשארים מפוזרים בין מערכות מקומיות.

  2. 02

    אין תמונת מצב יומית: אילו בקשות קרובות לדדליין ואילו הקלטות חסרות.

  3. 03

    קשה להסביר למה נוצרה בעיית תאימות ומי צריך לטפל בה.

  4. 04

    דוח חודשי דורש איסוף ידני מאקסלים, תיקיות ומערכות טלפוניה.

תיקון 74 מוסיף חובות לעסקים מסוימים ובנוגע לעסקאות מסוימות. מערכת מקומית עוזרת להפוך את ההיערכות לתהליך יומי שניתן להסביר ולבדוק.

איך זה עובד

לא מעבירים הקלטות לענן.
מוסיפים שכבת תאימות מקומית.

מערכת הטלפוניה ומאגרי ההקלטות נשארים אצל הלקוח. מתועד לוקאל בונה אינדקס תפעולי מקומי, מריצה כללים ברורים ומציגה לעובדים מה צריך טיפול.

  1. 1

    מתקינים מקומית

    מתועד לוקאל פועלת בתוך סביבת הלקוח, בלי תלות בענן מתועד.

  2. 2

    מייבאים נתונים

    מחברים לוגי שיחות, מטא־דאטה של הקלטות, בקשות צרכן וקבצי CSV או Excel.

  3. 3

    בודקים כללים

    מנוע חוקים מזהה חוסרים, דדליינים, חריגות שימור ובעיות חוזרות.

  4. 4

    מקבלים תקציר

    העוזר מציג מה דורש טיפול, מסביר את הסיבה ומכין דוח טיוטה.

Metuad Local

עוזר מקומי שמתחיל מכללים ודוחות, לא מתמלול חובה

הגרסה הראשונה מתמקדת בערך תפעולי מיידי: תקצירים, התראות, הסברים ודוחות מתוך הנתונים המקומיים. תמלול AI מקומי יכול להצטרף בהמשך.

תקציר תאימות יומי

מה דורש טיפול היום: דדליינים, הקלטות חסרות, בעיות פתוחות ושימור.

זיהוי הקלטות חסרות

השוואה בין שיחות צפויות לקבצים שנמצאו, עם פתיחת נושא לבדיקה.

מעקב בקשות צרכן

סטטוס, בעל אחריות, מועד יעד וסיכון איחור לכל בקשת הקלטה.

התראות שימור

זיהוי הקלטות שמתקרבות לבדיקת שימור או דורשות המשך שמירה.

טיוטת דוח חודשי

סיכום נפחי שיחות, חוסרים, בקשות, זמני תגובה ונושאים פתוחים.

עוזר שאלות מקומי

שאלות כמו מה השתנה השבוע או אילו נציגים חזרו על אותה בעיה.

תיעוד פעולות

מי צפה בהקלטה, סיווג אותה, הוריד אותה, מסר אותה או שינה הגדרה — ומתי.

תיקון 74

מה חשוב לדעת על תיקון 74?

החוק אינו חל על כל שיחה וכל עסק. הוא חל על סוגי עסקאות שנקבעו בחוק ובכפוף לתנאים. לכן מומלץ לקבל ייעוץ משפטי לגבי העסק שלכם.

קראו את המדריך המלא לתיקון 74 עברו על צ׳קליסט ההיערכות לעסק לנוסח החוק באתר הכנסת

סכום העסקה

בחלק מההוראות מדובר בעסקה שמחירה הכולל 750 ₪ לפחות. גם סכום שאינו ידוע בזמן השיחה עשוי להיכלל.

הודעה בתחילת השיחה

יש להודיע שהשיחה מוקלטת ושאפשר לבקש לקבל אותה.

תקופת שמירה

לפחות שנתיים אם נכרתה עסקה, ולפחות שישה חודשים אם לא נכרתה.

בקשת צרכן

במקרים שנקבעו בחוק, יש למסור את ההקלטה או את פירוט מועדי השיחות בתוך 10 ימי עסקים.

התאמה לעסק

למי מתועד לוקאל מתאימה?

מתועד לוקאל מתאימה לעסקים שרוצים להשאיר את המידע בתוך הארגון, ועדיין לקבל תמונת מצב ברורה על הקלטות, בקשות צרכן וסיכוני תיקון 74.

בדקו התאמה לעסק
  • אתם רוצים שהקלטות, תמלילים ונתוני בקשות יישארו בסביבת הלקוח.
  • כבר קיימים אצלכם לוגי שיחות, הקלטות או דוחות CSV/Excel.
  • צריך לזהות הקלטות חסרות, בקשות באיחור וסיכוני שימור.
  • צוות התפעול צריך תקציר יומי במקום חיפוש ידני.
  • חשוב לכם להתחיל בלי תמלול AI ובלי שליחת מידע לשירות חיצוני.

אבטחה ופרטיות

פרטיות מתוך הארכיטקטורה

במודל המקומי, הקלטות, תמלילים, מטא־דאטה, דוחות ובקשות נשארים בסביבת הלקוח. המערכת כוללת הרשאות לפי תפקיד, תיעוד פעולות ואיסור פעולה רגישה בלי אישור משתמש.

שאלות נפוצות

מה עוד כדאי לדעת?

תשובות קצרות לשאלות שעולות לפני שמתחילים.

האם מתועד לוקאל שולחת הקלטות לענן?

לא במודל המקומי. הקלטות, מטא־דאטה, דוחות ובקשות נשארים בסביבת הלקוח. חיבור חיצוני יתבצע רק אם הלקוח בוחר בכך במפורש.

האם חייבים תמלול AI כדי להתחיל?

לא. הגרסה הראשונה מתוכננת לעבוד עם לוגי שיחות, מטא־דאטה, בקשות צרכן, אירועי ביקורת וקבצי יבוא. תמלול מקומי יכול להתווסף בהמשך.

האם החוק חל על כל שיחה מעל 750 ₪?

לא. התחולה תלויה בסוג העסקה, בנסיבות השיחה, בסכום ובפרטים נוספים. מומלץ לקבל ייעוץ משפטי לעסק שלכם.

איך מתחילים?

צרו איתנו קשר. לאחר שיחת היכרות נבדוק אילו נתונים קיימים אצלכם, איך הם נשמרים ומה ניתן להציג כבר בתקציר תאימות יומי.

האם מתועד נותנת ייעוץ משפטי?

לא. מתועד מספקת כלי תפעולי והמלצות עבודה. ההחלטות המשפטיות והרגולטוריות נשארות באחריות הארגון ויועציו.

בואו נדבר

רוצים לבדוק אם Metuad Local מתאימה לעסק שלכם?

השאירו פרטים ונחזור לבדיקת נתונים ותהליך מקומי ראשוני.

  • 1שיחת היכרות קצרה
  • 2מיפוי מקורות נתונים מקומיים
  • 3הגדרת תקציר תאימות ודוחות ראשונים

השדות המסומנים בכוכבית הם שדות חובה.