הקלטות נשארות אצל ספק הטלפוניה או בתיקיות נפרדות.
תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן פורסם. זה הזמן להיערך.
הקלטות השיחה שלכם,
מסודרות ומוכנות כשצריך
מתועד נבנית כדי להתחבר למערכת הטלפוניה הקיימת, לאסוף את ההקלטות, לזהות חוסרים ולעזור לכם למצוא ולמסור את השיחה הנכונה — בלי לחפש בין תיקיות ומערכות.
פיילוט לעסקים בישראל ללא התחייבות
כך ההקלטה הופכת לתהליך מסודר
- 1מחברים←
- 2אוספים ובודקים←
- 3מחפשים←
- 4מנהלים בקשה
הקלטה נמצאהמוכנה לטיפול בבקשה
תקיןהאתגר
יש לכם הקלטות. אבל האם תוכלו למצוא את ההקלטה הנכונה בזמן?
אין התרעה ברורה כששיחה חסרה או כשקובץ לא נפתח.
קשה לחפש לפי לקוח, מספר טלפון, נציג או עסקה.
בקשת לקוח הופכת לחיפוש ידני בין מכירות, שירות ו־IT.
תיקון 74 מוסיף חובות לעסקים ולעסקאות מסוימים. כדאי לבדוק את ההיערכות מראש.
איך זה עובד
לא מחליפים את המרכזייה.
מוסיפים שכבת ניהול.
ספק הטלפוניה ממשיך לנהל ולהקליט את השיחה. מתועד מיועדת לקבל עותק של ההקלטה והפרטים, לבדוק שהגיעו ולנהל את השמירה, החיפוש והמסירה.
- 1
מחברים
מחברים את מערכת הטלפוניה או את מקור ההקלטות.
- 2
אוספים ובודקים
ההקלטה והפרטים מגיעים למערכת. חוסר או תקלה מופיעים כהתרעה.
- 3
מחפשים
מוצאים לפי מספר טלפון, תאריך, נציג או מזהה עסקה.
- 4
מנהלים בקשה
עוקבים אחרי בעל התפקיד, מועד המסירה והיסטוריית הפעולות.
היכולות המתוכננות
מה מתועד מתוכננת לעשות
כל מה שצריך כדי להפוך הקלטות מפוזרות לתהליך תפעולי אחד, ברור ומבוקר.
ארכיון וחיפוש
כל ההקלטות והפרטים במקום אחד, עם חיפוש פשוט.
התרעה על חוסרים
שיחה שלא הגיעה או קובץ שלא נפתח לא נשארים בשקט.
כללי שמירה
מועד שמירה ברור ומניעת מחיקה כשצריך להמשיך לשמור.
ניהול בקשת לקוח
אחראי, סטטוס, מועד יעד והיסטוריה לכל בקשה.
מסירה מוגנת
קישור מוגן שפג תוקף, עם אפשרות ביטול ותיעוד גישה.
תיעוד פעולות
מי צפה, סיווג, הוריד, מסר או שינה הגדרה — ומתי.
תיקון 74
מה חשוב לדעת על תיקון 74?
החוק אינו חל על כל שיחה וכל עסק. הוא חל על סוגי עסקאות שנקבעו בחוק ובכפוף לתנאים. לכן מומלץ לקבל ייעוץ משפטי לגבי העסק שלכם.
לנוסח החוק באתר הכנסתסכום העסקה
בחלק מההוראות מדובר בעסקה שמחירה הכולל 750 ₪ לפחות. גם סכום שאינו ידוע בזמן השיחה עשוי להיכלל.
הודעה בתחילת השיחה
יש להודיע שהשיחה מוקלטת ושאפשר לבקש לקבל אותה.
תקופת שמירה
לפחות שנתיים אם נכרתה עסקה, ולפחות שישה חודשים אם לא נכרתה.
בקשת צרכן
במקרים שנקבעו בחוק, יש למסור את ההקלטה או את פירוט מועדי השיחות בתוך 10 ימי עסקים.
החוק פורסם ב־22.7.2026. מועד התחילה שנקבע הוא שמונה חודשים לאחר הפרסום, עם אפשרות לדחייה מוגבלת בחלק מההוראות.
נבדק לאחרונה: 30.7.2026המידע באתר הוא מידע כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. תחולת החוק תלויה בסוג העסק, סוג העסקה ונסיבות השיחה.
הפיילוט הראשון
למי הפיילוט מתאים?
הפיילוט מיועד לעסקים שרוצים להשאיר את מערכת הטלפוניה הקיימת ולהוסיף תהליך מסודר לניהול הקלטות ובקשות לקוח.
בדקו התאמה לפיילוט- אתם מבצעים מכירות או שיחות עסקיות בטלפון.
- כבר קיימת אצלכם מערכת הקלטה או מרכזייה בענן.
- קשה למצוא הקלטה לפי לקוח או עסקה.
- אין תהליך אחד ברור לטיפול בבקשת הקלטה.
- אתם מוכנים לחבר נתוני שיחה אמיתיים לפיילוט מאובטח.
אבטחה ופרטיות
אבטחה ופרטיות מהיום הראשון
מתועד מתוכננת עם הפרדת לקוחות, הרשאות לפי תפקיד, הצפנה, קישורים שפג תוקפם ותיעוד פעולות. פרטי היישום הסופיים יוצגו לפני חיבור נתוני פיילוט.
שאלות נפוצות
מה עוד כדאי לדעת?
תשובות קצרות לשאלות שעולות לפני שמתחילים.
האם מתועד מחליפה את המרכזייה?
לא. מערכת הטלפוניה הקיימת ממשיכה לנהל את השיחות. מתועד מיועדת להתחבר אליה ולנהל את ההקלטות והבקשות.
האם מתועד מקליטה את השיחות?
במודל הרגיל, מערכת הטלפוניה הקיימת יוצרת את ההקלטה. מתועד אוספת עותק, בודקת ומנהלת אותו.
האם החוק חל על כל שיחה מעל 750 ₪?
לא. התחולה תלויה בסוג העסקה, בנסיבות השיחה, בסכום ובפרטים נוספים. מומלץ לקבל ייעוץ משפטי לעסק שלכם.
מתי אפשר להתחבר?
אנחנו מחפשים כעת עסקים מתאימים לפיילוט הראשון. לאחר שיחת התאמה נבדוק את מערכת הטלפוניה ואת תהליך העבודה הקיים.
האם מתועד נותנת ייעוץ משפטי?
לא. מתועד היא מערכת טכנולוגית לניהול תהליך והקלטות. היא אינה מחליפה ייעוץ משפטי.
בואו נדבר
רוצים לבדוק אם מתועד מתאימה לעסק שלכם?
השאירו פרטים ונחזור לשיחת התאמה קצרה לפיילוט.
- 1שיחת היכרות קצרה
- 2בדיקת מערכת הטלפוניה הקיימת
- 3הגדרת פיילוט שמתאים לעסק